歡迎光臨，我的心靈世界唷

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> 當信任瓦解, 社會也就崩潰
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> 楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝，獲得社會某些人士的稱許 ，各媒體也封她為
> 「卡神」。楊蕙如最近開了一家網路顧問公司 ，並頻頻上媒體打知名度。
> 筆者認為，一個是非不分、道德低落的社會，才會把類似楊蕙如的行為 ，視為英雄
> 之舉。
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> 在美國，你去商店買東西，事後不論任何理由，都可去退貨還錢 。因此，有一些人
> （一些台灣人和更多的大陸人）過幾天要出席重要宴 會，就去「買」一套名牌衣
> 服，穿去赴宴之後，再去退錢。
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> 美國商店還有一樁好康的事：買貴了，可退差價。於是有些人就趁平時 不打折但尺
> 寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候 ，再把收據拿去退差
> 價。
> 這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明 ，甚至納悶為何眾多的別人
> 那麼「愚蠢」，不會利用這個「漏洞」。
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> 把占人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強」 ，把挑撥族群看成「和解共
> 生」，真的是價值錯亂了。
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> 從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標 準，往往忽
> 略了他一再強調的：他非常重視一家公司ＣＥＯ的誠信 ，不夠正派的公司他絕不考
> 慮。
> 今天你會鑽法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律 ，讓自己的違法變合法。這
> 幾年來，我們看了太多這種例子了。
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> 一個像楊蕙如這種心態的人，在記者會上還以稱讚現任雇主的方式 ，貶損曾拒絕錄
> 用她的人，就不會讓人太奇怪了。
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> 十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。
> 親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：
> 「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的 ，請儘量不要
> 弄髒，我還要還人。」
> 兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。
> 店員一聲不吭，錢全數奉還。
> 親戚得意地對我說：
> 「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借 』東西。有些大陸
> 人甚至連電視都『借』哩！
> 你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道 ！」
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> 隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問 ：「東京地狹
> 人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦 ！政府規定要有停車位才准買車，所以
> 車子並不像你想的那麼多。 」他說。
> 「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」
> 「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後 ，再把停車位退掉，不就
> 解決了？」
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> 幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說 ：「東京養車
> 容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。 」我馬上向他傳授「破解之道」。
> 沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：
> 「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再 買車就可以
> 了。
> 但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我 ？開車上班，我
> 怎麼面對同事、
> 上司及正派的人不會這樣做。」
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> 美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任 」的基礎上，
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> 當「信任」瓦解，社會也會崩潰。
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> 也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。
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> 台灣呢？
> 我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在 「懷疑」的基礎
> 上運作。
> 但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。
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> 中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到 「卡神」那一
> 邊。
> 「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為 ，而個人行為又可擴及影響
> 企業服務、社會運作。
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> 記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。
> 當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定 虧錢嘛？
> 這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對 之道。
> 對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。
> 搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。
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> 如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？
> 可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義 大利人發
> 現，因為他八成會去舉發你。
> 到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去 ，真是賠了夫人又折兵。
> 建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。
> 路，走對了，就不怕遙遠。
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> 在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。
> 付了錢，櫃檯給我們一個約 10 圓台幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們
> 別
> 在衣領上。
> 友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去 ，門票就不用繳回，可以憑原
> 本的門票再進入。
> 確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
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> 我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」
> 朋友回答：「沒有」
> 「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是 10人進去只買 5 張門票，其
> 中
> 一人再把門票帶出來給其他人？」
> 朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！ 美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不
> 再進去，就繳回門票 。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員
> 很少。」
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> 剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念 ，鑽漏洞的念頭竟是文化的一
> 部份。
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> 最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣 ，採用外包模
> 式，一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜 ，要吃什麼一切自己
> 來，發水果的地方貼了一張紙條---- 每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少
> 有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡 ，月底自動從薪水中扣除。
> 一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告 ，第二次就開
> 除。
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> 當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降 ，工作也越愉快。相反
> 的彼此猜忌、防範、圍堵、監督 。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。各位親
> 愛的夥伴..您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中 ，做起事情來都
> 非常的有效率，而且默契十足； 但是，處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進
> 展的很不順利...... 您了解了這道理。
>
> 從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度 ，來對待每一位夥伴；或
> 許剛開始，會發現，吃了很多虧 ，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習
> 慣您的處世態度。
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> 記得﹕
> 堅持，對的事情就要堅持。
> 堅持才能天長地久。
> 路，走對了，就不怕遙遠。
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> 看完後您作何感想?希望把它傳給您的好朋友，一起推廣互相信任的信念。